| 序号 | 服务要求 | 问题情形 | 处罚 |
| 1 | 有固定办公场所，面积不少于100平米。有工具存放仓库和设备停放场所。 | 无固定办公场地；面积不足100平米。 | 合同签订3个月内必须满足。超过1个月未达到要求，缺项扣2000元/月 |
| 2 | 须配备合同约定的规格、数量的机械设备，设备运行情况良好，完好使用率不得低于100%。 | 未按合同配备机械设备或机械设备完好使用率不得低于100%的。 | 查处1次每辆扣50元/次。 |
| 3 | 工作分步骤、有计划进行，每月向业主报送月工作计划，并按计划实施工作。作业动态形成工作台账，并留存影像资料。 | 未报送工作计划，工作目的不明，未按计划实施的，台账记录不完整不及时的。 | 200元/次 |
| 4 | 积极配合上级主管部门完成其他中心工作（包含不限于迎检活动）。 | 拒不配合，或配合不力，影响工作进度，被省、市、区等领导及上级部门点名批评的。 | 视情节严重程度处以50—500元/次 |
| 5 | 处理数字化案卷、市民12345投诉和督办事件，响应迅速，反馈及时。 | 行动迟缓，未及时对投诉进行整改回复的。 | 视影响严重程度处以50—500元/次 |
| 6 | 严格按要求执行安全生产工作，上级安全检查落实到位，安全作业，不酒后作业；避免因操作不当造成安全事故。 | 对交办安全隐患未及时整改。 | 100—500元/次 |
| 不落实安全生产要求，作业存在安全隐患，机械操作不规范等。 |
| 7 | 定期组织培训（一年至少两次），统一学习政策、法规、行业标准及安全生产等各类规章制度。 | 未定期组织学习，或未达到指定次数，或学习效果不明显。 | 100元/次 |
| 8 | 遇突发事件后能迅速安排人力物力财力，将任务完成好。 | 接到任务未能迅速做出应急反应，延误任务；处理应急突发事件未达到要求或效果不理想。 | 1000元/次 |
| 9 | 积极做好专项工作，编制各类突发事件的应急预案，如各类季节性工作、春季整形修剪、夏季抗旱保苗、防病治虫、白蚁防治、补栽补植、冬修乔木、冬季施肥防寒防冻、狂风暴雨等工作的反应速度、执行力及后期效果。 | 未编制应急预案报送业主，专项工作安排不合理造成不良后果的。 | 扣100-1000元/次（树木、苗 木按棵计算，绿地按平方米计算） |
| 10 | 树冠完整、丰满、茂盛、骨架均匀。乔木枯枝、病枝及时修剪、去除；树木不发生明显倾斜，不遮挡交通标识。行道树下垂枝高于2.5米。 | 对倾斜、遮挡交通标识树木不采取措施，有枯枝败叶的现象；行道树冬修不及时。修剪不一致。（每项/每株） | 10元/处 |
| 11 | 行道树（含绿化带内的乔木、大花灌木）无死株、缺株。灌木和草坪无死株、缺株、黄土裸露（超过0.5㎡为一处）。 | 死株或缺株不及时补栽，每缺、死1株以1处计算。死苗缺苗不及时补植。 | 50元/处 |
| 12 | 及时对绿篱、花灌木进行修剪。（花灌木、绿篱造型整齐、一致美观大方。） | 绿篱、花灌木修剪不及时，高于整体平面20cm以上，10平米以1处计算。 | 10元/处 |
| 13 | 行道树（含绿化带内的乔木、大花灌木）地脚枝、树生枝及时进行抹芽。 | 地脚枝、树生枝超过15cm以上（每株）。 | 10元/次 |
| 14 | 行道树树堆土要求低于树围5cm以上，且均匀。 | 树下堆土未按标准且不均匀（每株）。 | 10元/株 |
| 15 | 及时防治病虫害，不定期打药，遇暖冬季节，应增加打药次数。 | 病虫害处理不及时。出现5株乔灌木、10平米绿篱以上，每检查段1处计算。 | 50元/处 |
| 16 | 绿化花草灌木冬季施肥和生长季节追肥各不少于一次，行道树每年打孔或挖沟施肥一次。 | 12月20日前未完成冬季施肥和行道树施肥，4月30日前未完成春季追肥。 | 500元/次 |
| 17 | 及时清理枯枝落叶，冬季对绿化带进行大扫除工作，及时修剪宿根花卉残叶和花后残花。 | 未及时清理的。 | 10元/处 |
| 18 | 行道树每年冬至前刷白一次。（含绿地中乔木）（高度1.2米），保护热带植物过冬安全，用纤维布包扎。 | 一株未刷白的或未包扎的。 | 10元/株 |
| 19 | 对绿化带重要节点和花箱内时令花卉进行及时更换，及时按要求报送换花方案，并按审核后的方案实施。 | 未按要报送方案或未执行换花要求的。 | 500元/次 |
| 20 | 绿化带内无踩道和未按规范设置的过街通道。 | 一处踩道或未设置人行横道的绿化通道未封闭。 | 50元/处 |
| 21 | 对绿化带占绿毁绿行为及时处理，上报业主单位,通知执法部门 | 对占绿毁绿处理不当或未发现的。 | 50元/次 |
| 22 | 绿化带、树池内无明显杂草（杂草不高于10cm，更不能发生开花结籽现象）。 | 一处杂草未清除或清除不彻底的（一平米计一处）。 | 20元/㎡ |
| 23 | 草皮修剪平整,草坪高度保持在5cm左右。乔、灌木与草皮间隙5—10㎝。 | 一处参差不齐或践踏的，草皮与乔、灌木之间未间隔的（十平米计一处） | 20元/处 |
| 24 | 抗旱保苗工作安排得当，保护苗木的干湿度合理。 | 抗旱保苗工作存在严重失误导致苗木大量枯死问题的。 | 1000元/次 |
| 25 | 抗击自然灾害、应急速度快。 | 吹倒或雪压树木没及时扶植。（每株）。 | 50元/株 |
| 26 | 树穴内、绿化带、草皮内无污垢、无严重叶面积尘、无绿化垃圾，绿化带内护栏干净、无积尘、牛皮癣；立体绿化的花箱无积尘、牛皮癣。 | 一处叶面严重积尘和草皮污垢（一平米计一处）。 | 10元/处 |
| 一处绿化垃圾未清理（一平米计一处）。 | 10元/处 |
| 一处护栏或花箱未清洗（一米计一处）。 | 10元/处 |
| 27 | 配备流动垃圾收集车收集绿化垃圾，并将绿化垃圾按要求进行无害化处理。 | 绿化垃圾乱倒垃。 | 100元/次 |
| 绿化垃圾进行焚烧。 | 500元/次 |
| 28 | 绿化内护栏干净、无积尘、牛皮癣；立体绿化的花箱无积尘、牛皮癣。 | 一处不清洁。 | 10元/处 |
| 29 | 果皮桶保持设备完好无损，及时清掏清洗；无倾斜、歪倒现象，无垃圾外溢现象。 | 一次违规现象。 | 10元/次 |
| 30 | 建立完善的管养维护档案资料，对日常巡查及作业工作记载详细，建立台帐。 | 档案资料不全，作业工作记载不详细，发现一处。 | 10元/处 |
| 31 | 绿化带及花坛、路沿石维修更换及时，配套设施维护良好。 | 未及时维修更换 | 10元/处 |
| 32 | 外来物种要及时清理，并将清理情况上报。 | 未及时处理 | 50元/次 |
| 33 | 对毁绿、占绿及其他损坏绿化的行为及时报告执法部门予以查处。树上无钉子，无随意晾晒衣服现象。（无个人或单位私自悬挂、捆绑线缆、彩灯等杂物等装饰物品） | 一次不报告。 | 50元/次 |
| 一次不记录。 | 20元/次 |
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